APS Studio en Après la Vie Academie ontwikkelden een module Marketing voor uitvaartondernemers

Bureau APS is de samenwerking aangegaan met Après la Vie Academie. Samen ontwikkelden zij een module Marketing voor uitvaartondernemers, de opleiding ‘APS Studio’ start in november van dit jaar. Op doodskist.nl vertelt Anna Speksnijder van Bureau APS waarom deze opleiding ook voor u relevant kan zijn. Hans van der Heijden spreekt Anna in haar kantoor in Rotterdam.

Een opleiding marketing voor uitvaartondernemers, wat is jouw motivatie geweest dit te ontwikkelen?

‘’Hoewel het aantal uitvaartondernemers in de afgelopen tien jaar flink toenam, stijgt het sterftecijfer niet in hetzelfde tempo. Een groot aantal uitvaartbegeleiders is voor zichzelf begonnen. Vol goede moed gaat men aan de slag met het schrijven van een ondernemersplan, de aanmelding bij de KvK en het plaatsen van een advertentie in de lokale krant. Maar vaak ontbreekt het aan een duidelijke positionering. Helaas merken wij dat een groot aantal zelfstandigen vervolgens te weinig uitvaarten heeft om de onderneming draaiende te houden.

De markt is verzadigd en het is meer dan ooit belangrijk om op te vallen. Startende ondernemers willen vaak zo breed mogelijk communiceren, omdat ze denken dat dit een grote doelgroep aantrekt. Maar dat iedereen ooit doodgaat, betekent niet dat iedereen tot de doelgroep behoort. Sterker nog: als men iedereen algemeen aanspreekt, is de kans juist groot dat niemand zich persoonlijk aangesproken voelt. Om uit te kunnen dragen waar een onderneming voor staat en waarom mensen juist voor dat bedrijf moeten kiezen, heb je een gedegen onderzoek nodig. In de module Uitvaartmarketing van APS Studio ondersteunen wij starters en uitvaartbegeleiders die in de eerste ondernemersjaren vastlopen.’’

Hoe ziet het traject van de opleiding er uit?

‘’De opleiding duurt 10 weken. De studenten starten zelfstandig met de eerste onderzoeksfase via de online leeromgeving van Après la Vie Academie. In de eerste fase doen de studenten onderzoek naar hun toegevoegde waarde in de markt, de behoeftes van hun doelgroep en hun positie in de regio. Uiteraard begeleiden wij hen met alle vragen onderweg. Aan het eind van de eerste fase is er een praktijkdag bij de Academie in Vleuten. Hier vertalen wij alle relevante marketingmodellen naar de uitvaartbranche. Zo krijgen ondernemers alleen de informatie die ze ook daadwerkelijk handvatten biedt voor de toekomst.

Vervolgens starten de studenten aan de tweede online fase. Waar de eerste fase een feitelijke toon heeft, gaan we in de tweede fase meer in op smaak en sfeer. De uitvaartbegeleiders maken moodboards en sfeerkaarten waarin hun eigen smaak en stijl zo goed mogelijk naar voren komt. Zo wordt bijvoorbeeld onderzoek gedaan naar verschillende marktsegmenten en smaakgroepen, ontdekken de studenten welke leveranciers het best bij hun visie aansluiten en leren ze over de psychologie achter kleurgebruik, fonts en logo’s. Daarnaast zoekt men naar de juiste mediadragers voor hun marketinguitingen. Als uit het doelgroeponderzoek bijvoorbeeld is gebleken dat de beoogde doelgroep zich voornamelijk online bevindt, doet de student onderzoek naar de verschillende online mediakanalen, de kosten en de frequentie van de uitingen. Zo weten ze precies welke media het grootste bereik hebben en hoe ze deze het best kunnen inzetten.

Ook na deze fase is er een lesdag in Vleuten. Tijdens deze dag zoeken we wederom de verdieping op de lesstof van de gemaakte opdrachten. Klassikaal bespreken we bijvoorbeeld waar een goede advertentie aan voldoet, hoe men volgers op Social Media genereert en leren we studenten de feiten achter SEO. Uiteraard is er tijdens de online fases, maar ook tijdens de praktijkdagen alle ruimte om te sparren en vragen te stellen.

Nu de studenten precies weten waar hun bedrijf voor staat, wie hun doelgroep is en hoe ze de juiste emoties overbrengen middels vormgeving, beeld en tekst, voegen wij alle informatie samen in een startklaar communicatiepakket. Dit doen we tijdens de creatiedag bij ons in Rotterdam. Hier staat ons team klaar om alle kennis en informatie die de studenten de afgelopen periode hebben opgedaan in een sterke visuele identiteit te gieten. Onze fotograaf en visagist zorgen dat de studenten een tweetal goede profielfoto’s hebben voor hun Facebook, LinkedIn en andere uitingen. Twee vormgevers voegen alle informatie samen in een pakkende huisstijl met o.a. een logo, kleurkaart, briefpapier, offertemap, visitekaartje en een stijlvolle advertentie. En uiteraard bespreek ik met hen de strategie voor het komende jaar. Zo hebben de ondernemers alle tools om een goede start te maken als zelfstandige.’’

 

Wat wil je de studenten meegeven?

‘’Ik vind het belangrijk dat uitvaartondernemers keuzes maken die bij hen en hun doelgroep passen. Vaak vragen ondernemers ons of het een goed idee is om op Facebook te adverteren, een reclamebord op een rotonde te plaatsten of een betaald item op een commerciële tv-zender te laten draaien. Als ondernemers hun positie 100% hebben uitgedacht hoeven ze hier niet meer over na te denken. Dan weet je namelijk precies wat er in lijn van je bedrijf past. Met APS Studio wil ik bij ondernemers vooral de twijfel wegnemen en hen een krachtig begin als zelfstandige geven. Ik baal ervan als ik zie dat ik echt een goede uitvaartbegeleider voor me heb, die niet genoeg werk krijgt omdat hij of zij de verkeerde marketingbeslissingen maakt. Vaak kost dit hen geld dat er eigenlijk niet is en betalen de reclame investeringen zich niet terug. Als ondernemers weten we allemaal hoe belangrijk je bedrijf voor je is, ook ik voel dat iedere dag. Dit is precies de reden dat ik vind dat het tijd wordt dat wij onze kennis toegankelijker maken. Ik vind dat iedere uitvaartbegeleider die echt iets wil toevoegen aan de branche de kans moet krijgen zich te ontwikkelen. En klanten werf je nu eenmaal alleen als je zichtbaar bent.’’

Waarom de samenwerking met Apres la Vie Academie?

‘’Hoewel wij inmiddels behoorlijk wat kennis hebben opgebouwd over marketing in deze branche, moeten we niet pretenderen dan ook direct als opleidingsinstituut aan de slag te kunnen. Daarom ben ik voor de zomer met mijn plan naar Anja van Wingerden van Après la Vie Academie gegaan. Ik vind haar een sterke vrouw met een duidelijke visie, dus daar was voor mij de eerste connectie gelegd. Daarnaast richt de Academie zich niet alleen op het opleiden van goede uitvaartbegeleiders, maar bieden zij ook interessante nascholing, dit leek mij de perfecte plek voor APS Studio. En niets bleek minder waar. De academie heeft zo veel kennis in huis, hun didactische aanpak en ons lesprogramma blijkt een krachtige combinatie. We vullen elkaar aan, zo krijgen studenten het beste van twee werelden.‘’

Voor wie is de opleiding geschikt?

‘’De module Uitvaartmarketing van APS Studio is bedoeld voor startende uitvaartondernemers, uitvaartbegeleiders die na een langere periode bij een organisatie te hebben gewerkt voor zichzelf beginnen en ondernemers die al even bezig zijn maar vastlopen. Op het moment dat je precies weet wat jouw toegevoegde waarde is, waarom mensen voor jouw dienstverlening kiezen en je uitvaarten in overvloed hebt is deze opleiding niet relevant. Maar als je graag jouw koers voor de komende jaren constructief wil uitzetten, de marketingmanager van jouw uitvaartonderneming wil worden en binnen een paar jaar een gezond bedrijf wil draaien, dan is APS Studio het startpunt.’’

In de uitvaartbranche verkoopt men een emotie. Nabestaanden kiezen voor dienstverlening als het totaalplaatje klopt en zij zich herkennen in een uitvaartonderneming. Hoe de uitvaartorganisatie met hen communiceert, is essentieel voor het succes van de onderneming. Met een inspirerende cursus helpt APS Studio starters of uitvaartondernemers die vastlopen om zich krachtiger te profileren. Na verschillende theorieopdrachten en drie creatieve praktijkdagen weten uitvaartbegeleiders precies waar hun onderneming voor staat. Zo hebben zij altijd een goed verhaal klaar, of zij nou in de supermarkt staan of op een verjaardag zijn. De studenten gaan bovendien naar huis met een startklaar communicatiepakket met onder meer een professionele portretfoto, pakkende huisstijl en stijlvolle advertentie. Prijzen voor deze training starten al vanaf 647,- euro. Vraag op studio@bureau-aps.com meer informatie aan of meld je aan via https://www.bureau-aps.com/uitvaart-marketing/.

Interview Lenny Roels

Vanuit welke motivatie ben jij zelfstandig uitvaart ondernemer geworden?

Mensen zijn vaak kuddedieren, zonder dit te beseffen! Mijn motivatie zit vooral in het eerlijk en open communiceren over de mogelijkheden van een uitvaart. Dat kost tijd, energie en vaak een hele organisatie. Nabestaande of mensen die terminaal zijn zitten hier vaak niet op te wachten, dat is het moment waar ik stilletjes in stap. Zonder dat zij het vaak beseffen maken ze zelf keuzes en geven ze aan wat belangrijk is. Dat is mijn motivatie om rustig en onopgemerkt te begeleiden, waar ik de tijd voor kan nemen en mogelijkheden kan aandragen die een familie nodig heeft. Eigenlijk dienstbaar zijn zoals het hoort.

Wat trok jou zo aan om in de uitvaart werkzaam te willen zijn?

Het geven van jezelf…altijd een stap verder dan men verwacht van een uitvaartverzorger, ondersteunen en er gewoon zijn!

Maar gij geheel anders

Efeziërs 4:20 NBG51

Lenny Roels

Hoe geef jij de familie het gevoel in de periode van afscheid nemen dat ze er niet alleen voor staan?

Ik geeft ze niet “het gevoel”. Ik heb iedere dag contact met de familie. Aan hun is de keuze of ze het wenselijk vinden dat ik er persoonlijk ben, via telefoon of mail. De eerste 3 dagen zal ik zeker altijd persoonlijk alles komen bespreken, elke dag laat ik de familie een stap maken in het vorm geven van het afscheid. Dat is hetgeen waar ik bij het eerste contact meteen de klemtoon opleg. Elke dag een stukje en elke dag geeft ik aan waar ze aan kunnen denken en keuzes in kunnen maken. Ik ben er altijd, dat is geen gevoel, dat is een feit. Daarom begeleid ik nooit meer dan 2 families tegelijk! Niet altijd een makkelijk keuze, maar voor mij zeer belangrijk om te blijven bij mijn visie.

Vind je het belangrijk om nabestaanden actief te betrekken bij de vormgeving van een uitvaart? Kan je daar een voorbeeld van geven?

Ik vind het zeker belangrijk, de ervaring leert dat het een fijn en gerust gevoel geeft na het afscheid. Je zou bijna kunnen zeggen een voldaan en trots gevoel. Eerlijk gezegd begint het bij mij al bij de verzorging van de overledene. De rouwkaart is altijd persoonlijk door afbeeldingen, quotes, tekeningen van kinderen of zelf geschreven teksten met eigen handschrift. In elke stap geeft de familie zelf vorm. Beschilderen en beplakken van de kist bijvoorbeeld, zelf uitdragen of indragen met familie of vrienden, rouwbedankjes maken we vaak ook samen. Juist de eenvoud maakt alles zo uniek! Ik hou der zo van.

Waarom is de persoonlijke aandacht die jij als uitvaartverzorger hebt voor de familie zo belangrijk?

Als er een dieptepunt is in iemand zijn leven, dan is het fijn dat er iemand is die de weg samen met je wandelt. Er zijn namelijk veel kruispunten en een uitvaartverzorger weet waar die wegen toe leiden. Voor een nabestaande is het mistig in de dagen na het overlijden. Ik vind het belangrijk dat als de mist is weggetrokken bij nabestaanden, dat als ze die weg terug lopen (en dat doen de meeste) dat ze met een goed gevoel teruglopen en zelf ook die weg hadden gekozen als hun zicht helder had geweest op dat moment!

Hoe belangrijk is voor jou de samenwerking met leveranciers van producten en diensten in het hele proces? Kan je daar voorbeelden van geven?

Dat is super belangrijk, je hebt elkaar nodig en kan elkaar opbouwen maar ook afbreken. Het persoonlijke contact en kwaliteit van elkaars werk zijn een juist fundament om op te bouwen. In onze branche heb je deadlines en is een kort lijntje heel belangrijk. Zowel voor speciale wensen verwacht ik ook van mijn leveranciers dat ze meedenken, dit vak is geen werk maar een passie! Je moet op elkaar bouwen. Het mooie is dat als ik de mensen wil laten zien wat er kan en mag na een overlijden, dat alle collega’s :
Kisten leverancier, bloemist, rouwchauffeur, thanatopracteur, creatieve kinder coache en mijn huisdichteres er allemaal zijn op de info avond en wij samen een geheel zijn in diensten en service…puur dienstverlenend en geweldige gesprekken vinden plaats. Dat kan alleen maar als de samenwerking 100% is… toch?

Lenny Roels met rouwauto

Wanneer ben jij tevreden en kan je met een goed gevoel terug kijken op een uitvaart?

Tevreden ben ik als er wederom een unieke eigentijdse uitvaart heeft plaats gevonden. Altijd anders, zoals wij als mensen ook zijn. Als je als vreemde bij een uitvaart zit en je kent de overledene niet, dan moet je naar gaan met een gevoel dat je tijdens het afscheid de overleden persoon hebt leren kennen! Uiteraard is de kers op de taart de mening van de nabestaande, maar dat is zo’n cliché antwoord. Als het ene 100% is dan volgt de rest van zelf.

Lenny Roels

 

Loft Uitvaartbegeleiding biedt meer dan alleen het organiseren van een uitvaart

Loft Uitvaartbegeleiding biedt meer dan alleen het organiseren van een uitvaart

 

“Waarom Loft? Het is Fries en betekent lucht, hemel. Kort, krachtig en toepasselijk En elke letter van Loft staat voor een van onze kernwaarden: Loyaal, Open, Flexibel, Transparant”

Vanuit welke motivatie:

Colinda Veldman uit Heemstede werd drie jaar geleden zelfstandig ondernemer. “Na vele jaren in de zakelijke dienstverlening te hebben gewerkt, was het tijd voor iets nieuws. Ik hou van organiseren en van contacten met mensen. Dat bracht me naar de uitvaartbranche. Je steunt mensen in een periode vol emoties, je bent er als ze je het meest nodig hebben…het sprak me aan. Ik ben me gaan oriënteren, rondde de opleiding voor uitvaartbegeleider af en ging van start met Loft Uitvaartbegeleiding.

Colinda

Colinda

Waar ligt onderscheidende kracht van Loft Uitvaartbegeleiding?

Het accent ligt op het woordje begeleiding. “Loft biedt een traject met voorzorg, zorg en nazorg. We doen dus meer dan de uitvaart alleen. Soms komt de dood onverwacht. Dan moet men acuut beslissen over hoe en wat. Maar als een overlijden zich aankondigt, bijvoorbeeld als iemand terminaal ziek is, is het aan te raden van tevoren afspraken te maken. Dat ontzorgt de nabestaanden en kan rust geven aan degene die komt te overlijden. Om zijn/haar wensen op dit gebied vast te leggen werk ik met een speciaal ontwikkeld document, het Rustament. Je kunt het vergelijken met een testament, maar is puur bedoeld om je wensen op te schrijven voor je laatste afscheid. Mensen vinden het soms moeilijk om erover na te denken, maar aan de hand van mogelijkheden en voorbeelden in het Rustament kunnen ze hun wensen/voorkeuren erin vastleggen. Daarnaast maken we, waar mogelijk, gebruik van bijzondere rituelen om het afscheid nog mooier, intiemer en persoonlijker te maken. Bijvoorbeeld het lintenritueel, waarbij de nabestaanden op een mooi houten hart beschrijven wat hun band is met hun overleden dierbare. De harten worden vastgemaakt aan linten die door de handen van hun overleden dierbare worden gevlochten. Na het sluiten van de kist blijven de linten in de handen van de overledene, maar liggen de harten bovenop de kist. Tijdens de uitvaart knippen de nabestaanden de linten door en verbreken daarmee de aardse band met hun dierbare, maar nemen de liefde in hun (houten) harten mee terug.

Colinda Veldman wordt momenteel geassisteerd door Suzanne Moser uit Nieuw-Vennep. Samen zijn ze vrijwilliger bij de Stichting Bretels, die zich inzet voor jonge gezinnen die een ouder gaan verliezen of hebben verloren. Daarnaast is Suzanne een aantal jaren vrijwilliger geweest bij De Stichting Adamas Inloophuis, die zich inzet voor mensen die geconfronteerd worden met kanker.

Vind je het belangrijk om nabestaanden actief te betrekken bij de vormgeving van de uitvaart?

Volmondig: Ja!! Een traditionele uitvaart –zwarte kleding, zwarte auto’s, koffie met cake – komt anno 2018 steeds minder voor. “Niets mis mee, als mensen dat willen. Maar de voorkeur gaat uit naar iets persoonlijks, waarbij het draait om het neerzetten van een herinnering. “Let’s make a memory” heb ik dan ook tot mijn motto gemaakt. Wie was de overledene? Hoe nemen wij in stijl afscheid, wat is toepasselijk? Nabestaanden komen met de meest uiteenlopende vragen. “We willen mama’s lievelingsbloemen, zonnebloemen. Papa was dol op erwtensoep. Kunnen we dat serveren? Voor mijn broer was voetbal zijn leven. Kan de herdenking plaatsvinden bij de voetbalclub?” Ik leef mee, ik denk mee, ik praat mee. We bepalen een afscheid vooral samen.”

Hoe geef je de families het gevoel dat ze er (in deze moeilijke tijd) niet alleen voor staan?

Niet alleen voor en tijdens de uitvaart maar ook na de uitvaart zijn we beschikbaar als daar behoefte aan is. “Als je alles aan het regelen bent, is er veel en intens contact met nabestaanden. Er ontstaat dan een band en die houdt, als het voorbij is, niet meteen op. Als er vragen zijn om steun en advies wijzen wij graag de weg.”

Waarom is de persoonlijke aandacht die jij voor de families hebt zo belangrijk?

Iedere familie is anders, iedere familie heeft haar eigen gewoontes, iedere familie heeft haar eigen ideeën en wensen rondom de periode van het overlijden en de uitvaart. Iedere melding begint voor mij weer van vooraf aan door te luisteren wie de overledene was, wat de laatste wensen zijn, waar de familie behoefte aan heeft. Je kunt alleen die persoonlijke aandacht geven als je er samen met de familie alle tijd voor neemt die nodig is. En ze dag en nacht kunnen bellen als ze vragen hebben. Een familie kan maar een keer afscheid nemen en de periode om alles te regelen is kort.

Waar ligt jouw onderscheidende kracht als uitvaartbegeleider?

Wat ik regelmatig van nabestaanden na de uitvaart hoor is dat ze mijn persoonlijke betrokkenheid en zakelijke perfectie zeer waarderen. Mijn betrokkenheid, geduld en kracht om zodanig door de familie heen te laveren, dat uiteindelijk iedereen tevreden is, zeker als de familieverhoudingen complex zijn. Met mijn rust, creativiteit en ondersteuning probeer ik de gehele periode rondom het overlijden zo draaglijk mogelijk te maken voor alle betrokkenen.

Wanneer kijk jij als uitvaartbegeleider tevreden terug op een uitvaart die jij hebt mogen verzorgen?

Het klinkt ongetwijfeld als een cliché, maar ik ben pas tevreden als de nabestaanden ook tevreden zijn en met een heel goed gevoel terugkijken op de periode rondom het overlijden van hun dierbare en de dag van het afscheid. Als het afscheid als een mooie herinnering in de harten en gedachten van de nabestaanden voortleeft.

Wat is jouw manier om met de emoties van je werk om te gaan?

Ik ben de stabiele factor binnen de families, de organisator, de vraagbaak, de adviseur, de luisteraar. Maar ook ik heb soms emoties, bijvoorbeeld als een kind of moeder van een jong gezin overlijdt. En die laat ik op een zeker moment ook toe, het zou niet goed zijn om dit beroep uit te oefenen als je zelf helemaal geen emoties hebt. Gelukkig heb ik een partner, die mij ondersteunt in mijn bedrijf en altijd een luisterend oor heeft. Samen staan we sterk.

Kunnen mensen ook terecht bij jou/julie als ze bij een grote maatschappij verzekerd zijn?

“We kunnen niet vaak genoeg benadrukken dat de keuze van een uitvaartonderneming vrij is. Zaken doen met het bedrijf waar je een verzekering hebt gesloten is geen verplichting. Veel mensen weten dat niet.” Colinda legt nog even uit waarom de T in Loft staat voor Transparantie. “We zijn vanaf het eerste contact duidelijk over de kosten. Een oriënterend gesprek is gratis, daarna maken we een prijsopgave, er zijn nooit verrassingen achteraf. Alle kosten van de benodigde diensten van derden, huur van locaties en ingekochte producten worden zonder winstopslag doorberekend.”

Zou je ooit nog iets anders willen doen dan juist dit werk?

Een moeilijk te beantwoorden vraag. Niemand kan in de toekomst kijken, niemand weet wat er nog op je pad komt of waar je tegenaan loopt. Ik doe mijn werk met heel veel enthousiasme, energie en passie. Het is een branche waar ik mij heel goed in voel en waarin ik families kan begeleiden, ondersteunen en adviseren. En waar ik over 10 jaar sta? Kom dan nog maar een keer terug voor een interview ;-))

 

Colinda Veldman, Loft Uitvaartbegeleiding, tel. 06 203 802 24, internet: www.loftuitvaartbegeleiding.nl. E-mail: info@loftuitvaartbegeleiding.nl

Een fijn gesprek met 2 doortastende dames die elkaar 7 jaar geleden voor het eerst ontmoetten en nu samen succesvol Sereen Uitvaartbegeleiding runnen.

Wanneer is Sereen Uitvaartbegeleiding ontstaan?

Zeven jaar geleden gooiden Petra Verschoor en Sylvia van Leeuwen van Sereen Uitvaartbegeleiding  het roer om. Zij wilden een zinvollere betekenis aan hun leven geven. Volgden een opleiding tot uitvaartbegeleidster en startte in 2010 gezamenlijk Sereen Uitvaartbegeleiding. Petra in de regio Rotterdam en Sylvia in Edam – Volendam.

Twee verschillende vrouwen die elkaar goed aanvullen in hun deskundigheid en kwaliteiten.

Wat is jullie belangrijkste motivatie om in de uitvaart werkzaam te zijn?

Petra: ‘Uitvaartbegeleidster is een mooi en bijzonder beroep. Elk afscheid is maatwerk met oog voor detail dicht bij de persoon zoals diegene bij leven was. Hoe stond de overledene in het leven, waar hield hij of zij van. Door dagelijks contact en het luisteren naar herinneringen, vaak gepaard gaande met een lach en een traan, proberen we een goed beeld te krijgen van de overledene. Zo maken wij een vertaalslag naar mogelijkheden om het afscheid vorm te geven. Wensen van naasten zijn leidend, niets moet en bijna alles mag. Wij stimuleren mensen juist om een eigen invulling aan het afscheid te geven.’

 

Petra

Nabestaanden hebben bij Sereen één aanspreekpunt, een uitvaartbegeleidster die er in de dagen na het overlijden van een naaste voor hen is. Vanzelfsprekend kan men het afscheid bescheiden en intiem houden, maar het kan ook een grootse viering van het leven van de overledene worden. Wij brengen rust in de hectiek van de omstandigheden en om alle wensen helder voor ogen te krijgen en de uitvoering van deze wensen in goede banen te leiden.

Wanneer zijn jullie tevreden?

Sylvia: ‘Een goed afscheid is voor iedereen anders. Wij laten mensen zijn wie ze zijn, we horen en zien ze in hun wensen. Waar het ons om gaat dat er op eigen wijze afscheid wordt genomen, een afscheid dat recht doet aan de overledene, aan de naasten en de kring van mensen om hen heen. Wij zijn pas tevreden als families met een goed gevoel terugkijken op de manier waarop afscheid is genomen.’

Sylvia

 

Onlangs hebben jullie een magazine uitgegeven onder eigen naam, hoe is dit idee ontstaan?

Oktober vorig jaar besloten Petra en Sylvia dat het tijd werd voor een nieuwe folder voor Sereen. Zoals altijd een lastige klus want wat kun je in zo’n folder kenbaar maken, hoe leg je kort en bondig de werkwijze van Sereen uit? Wat vertellen we over onszelf, onze medewerkers, de bedrijven waar wij zo fijn mee samenwerken en alle mooie reacties van onze opdrachtgevers in ons gastenboek op de website. En dat bijna alles kan en mag. En welk beeldmateriaal past daar bij?

 

Sereen Uitvaartbegeleiding Magazine

 

Enfin… een half jaar later is ze er, niet een folder maar een heus magazine, 48 pagina’s over Sereen. Over de vrouwen van Sereen, wat wij doen, waar we voor staan. Over afscheid, over liefde, over mensen. Wij zijn heel trots op het resultaat en wij hopen mensen te inspireren om bewuste keuzes te maken bij het afscheid nemen van een dierbare. Er kan veel meer dan men vaak denkt.

Hoe belangrijk is voor jullie de samenwerking met leveranciers van producten en diensten in  het hele proces? Kan je daar voorbeelden van geven?

Zonder onze toeleveranciers, denk dan aan medewerkers van facilitaire diensten, het rouwvervoer, bloemisten maar zeker ook leveranciers van kisten kunnen wij niet bestaan. Ook voor wat betreft de inzet van toeleveranciers zijn wij heel kieskeurig. Ze moeten passen bij onze werkwijze, flexibel zijn en maatwerk leveren.

In het Magazine komen een aantal toeleveranciers aan het woord. Zo ook Tim van ’t Veer van AkidiA uitvaartkisten. AkidiA  maakt uitvaartkisten van massief en goedgekeurd hout, bijvoorbeeld populierenhout. Duurzaamheid is een belangrijke ontwikkeling in onze maatschappij. Veel mensen weten niet dat nog steeds de meeste uitvaartkisten gemaakt worden van spaanplaat.

De kisten van AkidiA zijn volgens de dames tot in detail perfect afgewerkt en onderscheiden zich door een unieke prijs-kwaliteit verhouding. Wij hebben ervaren dat wanneer er bijzondere wensen zijn, AkidiA altijd bereid is om mee te denken en zich in te spannen om juist die ene specifieke wens te realiseren. Daarin gaan zij heel ver en dat waarderen wij enorm.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Alfine Uitvaarten

Doodskist.nl spreekt Moniek van Mens, zij is oprichter van Alfine Uitvaarten. Samen met haar collega Marion verzorgt zij uitvaarten in de regio’s Eemland en Utrechtse Heuvelrug. Binnen Alfine Uitvaarten staat het ‘Afscheid op eigen wijze’ centraal. 

Vanuit welke motivatie is Alfine Uitvaarten ontstaan?

Een afscheid op eigen wijze………. Alfine Uitvaarten is ontstaan omdat ik een uitvaartbedrijf wilde oprichten waarin mensen echt op eigen wijze het afscheid kunnen realiseren. Tijdens mijn uitvaartopleiding en ook daarvoor heb ik stage gelopen bij verschillende uitvaartbedrijven. Ik vond dat er altijd vanuit betrokkenheid werd gewerkt maar ook dat collega’s niet loskwamen van ‘zo hoort het’ en vanuit die traditie miste ik toch wel een open opstelling. Dat wilde ik graag anders doen. En nu bestaat Alfine Uitvaarten alweer acht jaar. Als kleinschalig uitvaartbedrijf zijn wij volledig onafhankelijk. We kunnen inspelen op alle wensen en van iedere uitvaart en van de uitvaartbegeleiding maatwerk maken. Een goed afscheid is veel meer dan alleen de dag van de uitvaart.

Het is een voorrecht om mensen te mogen begeleiden en te ondersteunen bij het afscheid van het leven. De diversiteit van hoe mensen dit willen vormgeven is zo groot. Vaak weten mensen heel goed wat ze willen en dan kunnen we daar met elkaar vorm aan geven. Vaak ook dragen we ideeën aan.

We vinden het heel belangrijk de ‘eigenheid’ van mensen er te laten zijn. Zodat sfeer en inhoud van het afscheid echt bij hen passen en van hen zijn’.

Hoe kun je de familie het gevoel geven dat zij er in de moeilijke tijd rond het afscheid niet alleen voor staan? 

Natuurlijk doen we het met elkaar. De familie staat er niet alleen voor

Het voorbereiden van een uitvaart is een kwetsbare en intieme aangelegenheid. Dat realiseren wij ons heel goed. Om deze periode zo betekenisvol mogelijk inhoud te kunnen geven staan we nauw met de familie in contact. Om zo een begrafenis of crematie te faciliteren die past bij de vingerafdruk van de overledene. We luisteren, vertalen wensen in ideeën en dragen ook ideeën aan. Daardoor kunnen we het afscheid persoonlijk en uniek maken. En dan ervaart de familie ook dat we het met elkaar doen en dat ze er zeker niet alleen voor staan. Dat maakt dat het afscheid ‘op eigen wijze’ en persoonlijk is.

Wanneer kun je met een tevreden gevoel terugkijken op een uitvaart?

We kunnen met een tevreden gevoel terugkijken op een uitvaart en de gehele periode tussen overlijden en uitvaart als de familie, bij alle pijn en verdriet dat het overlijden met zich mee kan brengen, zich gedragen, ondersteund en omhuld voelt door de manier waarop alles is verlopen. Het is moeilijk dat precies te verwoorden. Beter uitleggen dan dat het wordt uitgelegd bij de klantervaringen op onze site kan ik het eigenlijk niet.

Waarin vullen jij en Marion elkaar aan?

Alfine Uitvaarten is gestart door mij, Moniek van Mens. Alfine bestaat nu 8 jaar. Sinds 3 jaar werk ik niet meer alleen en is Marion erbij gekozen. Ik kan me geen betere collega wensen. We hebben het heel goed met elkaar en dat geeft ook een prettige uitstraling aan Alfine. Dat horen we regelmatig terug, onder meer in enthousiaste klantreviews.   We vullen elkaar aan in een aantal zaken. We kunnen elkaar goed ondersteunen. Als Marion de uitvaartleider is en op de dag van de uitvaart assistentie nodig heeft dan neem ik met plezier die assistentenrol op me. Die kan bestaan uit het ontvangen van gasten, het klaarleggen van condoleanceboeken etcetera. Ik weet natuurlijk als geen ander hoe we dat binnen ons eigen bedrijf willen doen. En dat geldt vice versa ook.

We werken vanuit dezelfde waarden: openheid, onafhankelijkheid, eerlijkheid, oprechte betrokkenheid. Daar zit voor ons beiden de kern. En wij doen beiden ook overledenenverzorging. We willen graag bij het gehele proces betrokken kunnen zijn. Veel collega’s voelen daar toch minder voor.

Verder denk ik dat ik meer organisch werk. Marion werkt gestructureerder. Zij weet erg veel van ondersteunende diensten en van wetgeving bijvoorbeeld rondom bewindvoering, euthanasie en wilsbeschikkingen. Ik ben weer meer thuis op het gebied van muziek en musici.

Voor mer informatie over Moniek of Alfine Uitvaarten, kijkt u op www.alfineuitvaarten.nl.

Marjan van der Giessen Uitvaartzorg

Vanuit welke motivatie ben je jouw onderneming gestart?

Ik heb een achtergrond in de makelaardij en had tot eind 2008 eigenlijk geen ervaring met de uitvaartbranche. Toen mijn moeder overleed maakte ik het organiseren van de uitvaart plots van heel dichtbij mee. Vanaf dat moment is het idee een eigen onderneming te starten ontstaan, waarop ik in 2012 de stap heb genomen. Ik heb bewust gekozen voor een zelfstandige onderneming, zodat ik de uitvaarten op een eigen manier kan vormgeven.

Ik oefen mijn beroep uit met liefde en passie en ben dankbaar dat ik families mag begeleiden.

Waarom is de persoonlijke aandacht die jij als uitvaartverzorger hebt voor de familie zo belangrijk?

 Je komt in het leven van mensen op het meest kwetsbare moment, dan vind ik het belangrijk om eerst gewoon even samen te gaan zitten. Zonder pen en papier, luisterend naar het verhaal en hier een daar wat vragen. Ik werk op zo’n moment niet volgens een draaiboek, ik weet wat er als eerste gedaan moet worden en daar komt het gesprek vanzelf op. Als zelfstandige heb ik ook geen tijdvak waarin ik alles moet regelen. Een eerste afspraak kan een uur duren maar soms ook 3 uur, het is maar net wat de situatie van mij vraagt. In de meeste gevallen ben ik ook iedere dag even bij de familie, dit ligt uiteraard wel aan de wens van de familie.

Vaak als de eerste hectiek van het regelen voorbij is, zoals het verzorgen en opbaren van de overledene, het vaststellen van de datum van de uitvaart en de vormgeving van de rouwkaart, zijn nabestaanden wat rustiger. In deze periode vindt men het vaak prettig als je even langskomt voor een praatje.

Waarom vind je het belangrijk de nabestaanden actief te betrekken bij de vormgeving van de uitvaart?

De nabestaanden hebben altijd de regie tijdens het arrangeren van de uitvaart, ik ben slechts de uitvoerder. Natuurlijk sta ik hen bij met advies waar nodig, maar de nabestaanden staan centraal in deze periode. Het is niet goed alles uit handen te willen nemen.

Nabestaanden moeten verder na het afscheid. Als men met een, voor zover mogelijk, goed gevoel kan terugkijken op de uitvaart, is dat een waardevolle start van de rouwverwerking.

Wanneer kun je met een tevreden gevoel terugkijken op een uitvaart?

Ten eerste als de familie tevreden is en de dag is verlopen zoals we ons voorgenomen hadden. Het is zeer waardevol als de nabestaanden na afloop van de uitvaart hun waardering uitspreken en ze je spontaan een knuffel of een kus geven. Met veel nabestaanden heb ik ook zo nu en dan nog contact, ik informeer altijd even hoe het met ze gaat.

Ik krijg nu, na een aantal jaar, ook weer families terug waarbij ik al een uitvaart heb mogen regelen. Wanneer zich dan weer een overlijden binnen de familie voordoet doen ze wederom beroep op mij.

Ik kan mij nog goed een gesprek met een nabestaande herinneren, zij zei ‘Marjan, blijf vooral doen wat je doet.’ Dit advies neem ik altijd met mij mee.

Marjan van der Giessen

Meer informatie over Marjan kunt u vinden op haar website.

Stoppelenburg verzorgt een persoonlijke uitvaart

sb-lente-headersliders-v3-1

‘Wij zijn er voor u!’

Je dienstbaar opstellen aan families. Dat is voor Stoppelenburg Uitvaartverzorging belangrijk. ‘Wij doen onze klanten een belofte waar we ons aan houden: wij zijn er voor u!’

Uitvaartverzorging is voor Stoppelenburg meer dan het regelen van een uitvaart. Het gaat om persoonlijke betrokkenheid. Directeur Corneel Krijgsman vertelt: ‘Als wij na een overlijden bij de familie aankomen, stappen wij eerst ‘als mens’ naar binnen. We laten de situatie op ons inwerken: wie zijn er aanwezig en wat is de onderlinge sfeer? Uit respect laten wij eerst de familie aan het woord. Zij trokken immers vaak een leven lang met de overledene op. Hun persoonlijke verhalen gebruiken we vaak bij de invulling van de uitvaart.’

Hoe het begon
Stoppelenburg Uitvaartverzorging werd in 1956 in Lekkerkerk opgericht door het echtpaar Stoppelenburg. Stoppelenburg reed in het begin na de oprichting veelal taxi en staatsievervoer. Het bedrijf had wagens in eigen beheer. ‘Teus was gek op auto’s’, vertelt Corneel. In 1971 kwam er in Lekkerkerk een rouwkamer voor het opbaren van de overledene en condoleances. Dat was vernieuwend. Tot die tijd werd namelijk de overledene thuis opgebaard. In 1982 werd rouwcentrum De Olm in Krimpen aan den IJssel gebouwd. Na Krimpen aan den IJssel volgen Linquenda in Schoonhoven en de aankoop van de aula in Stolwijk.

Corneel Krijgsman

Onze kracht
Stoppelenburg nam een aantal lokale ondernemingen over, onder andere in Bergambacht en Stolwijk. Stoppelenburg Uitvaartverzorging groeide zo uit tot een begrip in de Krimpenerwaard. ‘Wij kennen de families in de regio en zij kennen ons. Dat is onze kracht. Het is voor de families geruststellend dat wij bijvoorbeeld weten hoe de uitvaart van vader of moeder destijds geregeld was zodat accenten uit die uitvaart opnieuw gebruikt kunnen worden.

Onder één dak

Stoppelenburg Uitvaartverzorging heeft diverse disciplines onder één dak. Het personeelsbestand is breed, met bijvoorbeeld gastdames en chauffeurs. Ook heeft Stoppelenburg een eigen wagenpark. ‘De hele uitvaart, van het begin tot het einde, voeren we zelf uit. We kunnen snel schakelen en zijn niet afhankelijk van andere partijen. Door de regie zelf te houden, verkleinen we de kans op fouten.’

Passie en toewijding
Corneel werkt zelf met veel passie en toewijding. ‘Ik werkte veertien jaar als accountant. In deze periode leerde ik de familie Stoppelenburg kennen. Op een zeker moment kwam ter sprake dat zij geen opvolgers hadden. Ik dacht: ‘Waarom zou ik dat niet gaan doen?’ We hadden maandenlang meerdere gesprekken en ik liep een stage: ik baarde onder andere drie mensen op en bezocht twee families. Toen ben ik ‘verliefd’ geworden op dit werk. Het is een hele verantwoordelijkheid, maar ik heb nog geen moment spijt.’

Eén van ons
Stoppelenburg uitvaartverzorgers zijn persoonlijk betrokken. ‘Het grootste compliment dat je kunt krijgen is als je hoort: ‘We hadden niet eens door dat je er was. Je bent één van ons.’ Een uitvaart gaat niet alleen over de plechtigheid. Het afscheid nemen is veel meer dan die ene dag. Het is de kist sluiten als je eraan toe bent. Dat begrijpen we en daar handelen we naar’, aldus Corneel.

 

 

Nunazorg, hulp en zorg bij elk verlies.

nunazorg-logo-47-1mm4

Voor wie is Nunazorg er?

Nunazorg is er voor iedereen die een dierbare heeft verloren. We leveren complete nabestaandenzorg.

Nunazorg is een aanvullende dienstverlening voor uitvaartondernemers en -verenigingen.

Wij ontzorgen uitvaartondernemers, door de nazorg voor hun nabestaanden over te nemen.

Nunazorg is een landelijke organisatie.  We hebben 20 vestigingen verspreid over het gehele land en we groeien nog steeds. Er is dus altijd wel een vestiging in de buurt.

 

Waarom is goede nazorg belangrijk?

Het verlies van een dierbare is een ingrijpende gebeurtenis in iemands leven. Er is niet alleen veel verdriet en pijn, maar ook moet er veel geregeld worden. Soms zoveel dat mensen niet aan rouwen toekomen. Wij helpen nabestaanden structuur aan te brengen in hun leven en spelen in op de unieke hulpvraag van de nabestaande.

We onderhouden net zolang het contact, totdat de nabestaande aangeeft, weer verder te kunnen met zijn of haar leven. Dit kan soms wel tot een jaar zijn. Door onze werkwijze kan voorkomen worden dat nabestaanden in een sociaal isolement terecht komen of langdurig in de ziektewet raken.

nunazorg003b

Ondersteunt Nunazorg enkel in praktische zaken?

Ons concept is uniek. We zijn allereerst een luisterend oor voor nabestaanden en zoeken naar antwoorden op verschillende gebieden. We ondersteunen op alle gebieden: praktisch, emotioneel, administratief, levensbeschouwelijk en spiritueel. We bieden complete onafhankelijke nazorg, uitgaande van de hulpvraag van de nabestaande.

Het maakt niet uit wat de vraag is, we helpen met het zoeken naar een bevredigend antwoord.

Wij werken samen met met gemeentes, vrijwilligersorganisaties, religieuze organisaties en overige professionele instanties.

nunazorg002

Hoe kunnen nabestaanden in contact komen met Nunazorg?

Nunazorg werkt samen met uitvaartondernemers en –verenigingen. Nabestaanden kunnen navraag doen bij hun uitvaartondernemer of er een samenwerking is met Nunazorg

Wij nemen 6 tot 8 weken na de uitvaart contact op met de nabestaande.

Aan de dienstverlening van Nunazorg zijn voor de nabestaanden geen kosten verbonden.

 

Voor meer informatie kunt u ook kijken op de website: www.nunazorg.nl

Monumentalista, een eigentijds ontwerpbureau voor grafmonumenten en afscheidsproducten.

monumentalista_m

Doodskist.nl krijgt de kans Ine Mulder van Monumentalista te spreken over haar bijzondere werk. Deze creatieve duizenspoot maakt prachtige producten voor ieder budget.

 

Zou je ons een kleine introductie willen geven over Monumentalista?

Monumentalista is een ontwerpbureau voor grafmonumenten en andere producten voor afscheid en herinnering. Ik geloof dat moeilijke perioden in je leven je vormen en wil daar met design en kunst op een positieve manier aan bijdragen. Zowel grote, persoonlijk gemaakte monumenten als kleine symbolische voorwerpen kunnen betekenisvol zijn in een periode van rouwverwerking.

Monumentalista is een jong bedrijf, dat volop in ontwikkeling is. Ik werk samen met een klein team van bevlogen designers en ambachtsmensen. We werken op momenteel op drie niveaus. Unieke, exclusieve  monumenten op maat. Collecties betaalbare monumenten en urnen. Kleine uitvaartproducten voor jezelf of om weg te geven.

 18pic

Wie is jouw doelgroep?

Voor individueel ontworpen monumenten komen vaak familieleden die een speciaal verhaal hebben: mensen die veel te vroeg overleden zijn of bijvoorbeeld een geval van suïcide. Ik ben degene die het contact heeft met deze families, vaak is dat contact heel intensief.

Monumentalista’s collecties zijn voor mensen die weinig te besteden hebben, maar wel iets moois willen wat ze persoonlijk kunnen maken. De meest gegooglede combinatie met ‘grafmonument’ is ‘goedkoop’. Dat zegt wel wat over de behoefte van veel nabestaanden. Heel geschikt zijn mijn Memory Markers. Dat zijn symbolen van beton in drie maten. Kruis, anker en hart staan voor geloof, hoop en liefde. De vlinder staat voor vrijheid. Op de grootste van ieder symbool, bijvoorbeeld het bolle hart, kan een naam of tekst. Ze combineren prachtig met planten en je kunt er zelf mooie composities mee maken. Dat kan op een begraafplaats, maar ook in je eigen tuin.

Begin volgend jaar komt er een webshop online, waar je Monumentalista’s kleinere producten kunt bestellen. Deze zijn bijvoorbeeld heel geschikt als troostcadeau, om weg te geven.

harten_detail

Wat is jouw motivatie geweest om uitvaart-gerelateerde producten te ontwikkelen?

Ik ben door perioden van ziekte gegaan en heb mijn moeder te vroeg verloren. Zo heb ik ervaring gekregen in het bespreken van moeilijke onderwerpen. Als ontwerper ben ik specialist geworden in het destilleren van de essentie van een verhaal en hier een visuele vertaling van te maken. Door deze combinatie van factoren was een specialisatie in uitvaartproducten een logische stap.

 

Wat is jouw creatieve achtergrond?

Ik heb gestudeerd aan de Design Academy Eindhoven. Na mijn afstuderen heb ik enkele jaren als freelancer gewerkt voor een beeldend kunstenaar, maar ik heb ook veel autonome projecten gedaan in de mode en de fotografie.

ocean

Zijn er nieuwe projecten waar wij binnenkort iets van kunnen vernemen?

Mijn affiniteit met mode blijft: voor het komende half jaar staat de ontwikkeling en lancering van een lijn as- en rouwsieraden op het programma. Voor deze sieraden zal ik gebruik maken van mooie houtsoorten zoals ebbenhout gecombineerd met goud en zilver.

 

Waar komt jouw inspiratie & materiaalkeus vandaan?

Ik werk veel met beton. Beton kun je zien als een vloeibare steensoort, die in elke vorm te gieten is. De uitstraling van het materiaal kan hard en sterk, maar ook fluweelzacht zijn. Je kunt er afdrukken in maken van planten en je kunt er voor kiezen om het snel te laten verouderen (met mos) of juist niet.

Verder verweef ik – vaak letterlijk – natuur in mijn ontwerpen. Ik ben gefascineerd door het proces van opkomen, groeien, bloeien en weer afsterven, totdat je weer voeding bent voor nieuw leven.

 

img_3670

Nostalgische en exclusieve koetsen bij Teun Reedijk

‘Ik werk graag met paarden’

img_9304
Als hobby begon Teun Reedijk met het verzamelen van paarden en koetsen. Inmiddels heeft hij een prachtige stalhouderij. Samen met zijn zoon biedt hij nostalgisch en exclusief vervoer. Van trouwerijen tot uitvaart, van open tot gesloten koetsen.

‘Ik vervul graag de wensen van nabestaanden bij een uitvaart. Maar ook van mensen die juist een plezierige dag willen, zoals een trouwerij. Voor de één is het een dag van vreugde, voor de andere een dag van verdriet. In beide situaties, in trouw en rouw, bieden wij passend vervoer: nostalgische en exclusieve koetsen’, vertelt Teun.

Stalhouderij
Vroeger had Teun Reedijk naast een tuinderij twee paarden. ‘Als hobby, want ik werk graag met paarden.’ Hij kocht zijn eerste koetsje en van lieverlee werd hij een echte verzamelaar. ‘Ik ben zelf koetsen gaan restaureren. Die kwamen als wrakken binnen. Zo ben ik uitgegroeid tot een stalhouder. Na een ongeval legde ik mij toe op de stalhouderij.’

263625_167908026610440_2029308_n

Rouwvervoer
Eerst zette Teun zich vooral in voor trouwkoetsen. Nu biedt hij ook rouwvervoer, samen met zijn zoon. ‘Mijn zoon en ik hadden allebei een bouwvallige rouwkoets staan. We gingen aan de slag met restauratie. De gerestaureerde rouwkoetsen kwamen meteen van pas, want er kwam iets minder vraag naar trouwvervoer. Maar de vraag naar rouwvervoer steeg.’

Franse koets
Langzamerhand breidde het assortiment uit. Teun: ‘Mijn zoon kreeg de smaak te pakken. Hij kocht een Franse rouwkoets en verfde die grijs. Ook is hij in het bezit van een zwarte en witte rouwkoets. Verder heeft hij een kinder-rouwwagentje die de familie zelf kan voorttrekken, of waar een pony voor kan lopen.’ Voor de koetsen staan Friese paarden of schimmels, aangespannen in enkel-, dubbel- of vierspan.

Respect
Reedijk honoreert wensen op nationaal en internationaal niveau. Maar waar hij ook naartoe gaat, het blijft een bijzonder contrast op de weg: de fraaie koetsen met mooie, statige paarden en moderne auto’s met veel meer pk’s die voorbij rijden. Teun Reedijk blijft er rustig onder. ‘Wij dwingen in principe respect af. Wij rijden vaak midden op de weg. Dan minderen automobilisten vanzelf vaart. In sommige gevallen staan ze zelfs stil met de auto.’

Voor een nostalgische en exclusieve koets, een rouwkoets of trouwkoets, of de Jan Plezier voor een leuk dagje uit, gaat u naar de firma Teun Reedijk. Zij staan voor u klaar!