Archief van jaar: 2018

Bureau APS is de samenwerking aangegaan met Après la Vie Academie. Samen ontwikkelden zij een module Marketing voor uitvaartondernemers, de opleiding ‘APS Studio’ start in november van dit jaar. Op doodskist.nl vertelt Anna Speksnijder van Bureau APS waarom deze opleiding ook voor u relevant kan zijn. Hans van der Heijden spreekt Anna in haar kantoor in Rotterdam.

Een opleiding marketing voor uitvaartondernemers, wat is jouw motivatie geweest dit te ontwikkelen?

‘’Hoewel het aantal uitvaartondernemers in de afgelopen tien jaar flink toenam, stijgt het sterftecijfer niet in hetzelfde tempo. Een groot aantal uitvaartbegeleiders is voor zichzelf begonnen. Vol goede moed gaat men aan de slag met het schrijven van een ondernemersplan, de aanmelding bij de KvK en het plaatsen van een advertentie in de lokale krant. Maar vaak ontbreekt het aan een duidelijke positionering. Helaas merken wij dat een groot aantal zelfstandigen vervolgens te weinig uitvaarten heeft om de onderneming draaiende te houden.

De markt is verzadigd en het is meer dan ooit belangrijk om op te vallen. Startende ondernemers willen vaak zo breed mogelijk communiceren, omdat ze denken dat dit een grote doelgroep aantrekt. Maar dat iedereen ooit doodgaat, betekent niet dat iedereen tot de doelgroep behoort. Sterker nog: als men iedereen algemeen aanspreekt, is de kans juist groot dat niemand zich persoonlijk aangesproken voelt. Om uit te kunnen dragen waar een onderneming voor staat en waarom mensen juist voor dat bedrijf moeten kiezen, heb je een gedegen onderzoek nodig. In de module Uitvaartmarketing van APS Studio ondersteunen wij starters en uitvaartbegeleiders die in de eerste ondernemersjaren vastlopen.’’

Hoe ziet het traject van de opleiding er uit?

‘’De opleiding duurt 10 weken. De studenten starten zelfstandig met de eerste onderzoeksfase via de online leeromgeving van Après la Vie Academie. In de eerste fase doen de studenten onderzoek naar hun toegevoegde waarde in de markt, de behoeftes van hun doelgroep en hun positie in de regio. Uiteraard begeleiden wij hen met alle vragen onderweg. Aan het eind van de eerste fase is er een praktijkdag bij de Academie in Vleuten. Hier vertalen wij alle relevante marketingmodellen naar de uitvaartbranche. Zo krijgen ondernemers alleen de informatie die ze ook daadwerkelijk handvatten biedt voor de toekomst.

Vervolgens starten de studenten aan de tweede online fase. Waar de eerste fase een feitelijke toon heeft, gaan we in de tweede fase meer in op smaak en sfeer. De uitvaartbegeleiders maken moodboards en sfeerkaarten waarin hun eigen smaak en stijl zo goed mogelijk naar voren komt. Zo wordt bijvoorbeeld onderzoek gedaan naar verschillende marktsegmenten en smaakgroepen, ontdekken de studenten welke leveranciers het best bij hun visie aansluiten en leren ze over de psychologie achter kleurgebruik, fonts en logo’s. Daarnaast zoekt men naar de juiste mediadragers voor hun marketinguitingen. Als uit het doelgroeponderzoek bijvoorbeeld is gebleken dat de beoogde doelgroep zich voornamelijk online bevindt, doet de student onderzoek naar de verschillende online mediakanalen, de kosten en de frequentie van de uitingen. Zo weten ze precies welke media het grootste bereik hebben en hoe ze deze het best kunnen inzetten.

Ook na deze fase is er een lesdag in Vleuten. Tijdens deze dag zoeken we wederom de verdieping op de lesstof van de gemaakte opdrachten. Klassikaal bespreken we bijvoorbeeld waar een goede advertentie aan voldoet, hoe men volgers op Social Media genereert en leren we studenten de feiten achter SEO. Uiteraard is er tijdens de online fases, maar ook tijdens de praktijkdagen alle ruimte om te sparren en vragen te stellen.

Nu de studenten precies weten waar hun bedrijf voor staat, wie hun doelgroep is en hoe ze de juiste emoties overbrengen middels vormgeving, beeld en tekst, voegen wij alle informatie samen in een startklaar communicatiepakket. Dit doen we tijdens de creatiedag bij ons in Rotterdam. Hier staat ons team klaar om alle kennis en informatie die de studenten de afgelopen periode hebben opgedaan in een sterke visuele identiteit te gieten. Onze fotograaf en visagist zorgen dat de studenten een tweetal goede profielfoto’s hebben voor hun Facebook, LinkedIn en andere uitingen. Twee vormgevers voegen alle informatie samen in een pakkende huisstijl met o.a. een logo, kleurkaart, briefpapier, offertemap, visitekaartje en een stijlvolle advertentie. En uiteraard bespreek ik met hen de strategie voor het komende jaar. Zo hebben de ondernemers alle tools om een goede start te maken als zelfstandige.’’

Wat wil je de studenten meegeven?

‘’Ik vind het belangrijk dat uitvaartondernemers keuzes maken die bij hen en hun doelgroep passen. Vaak vragen ondernemers ons of het een goed idee is om op Facebook te adverteren, een reclamebord op een rotonde te plaatsten of een betaald item op een commerciële tv-zender te laten draaien. Als ondernemers hun positie 100% hebben uitgedacht hoeven ze hier niet meer over na te denken. Dan weet je namelijk precies wat er in lijn van je bedrijf past. Met APS Studio wil ik bij ondernemers vooral de twijfel wegnemen en hen een krachtig begin als zelfstandige geven. Ik baal ervan als ik zie dat ik echt een goede uitvaartbegeleider voor me heb, die niet genoeg werk krijgt omdat hij of zij de verkeerde marketingbeslissingen maakt. Vaak kost dit hen geld dat er eigenlijk niet is en betalen de reclame investeringen zich niet terug. Als ondernemers weten we allemaal hoe belangrijk je bedrijf voor je is, ook ik voel dat iedere dag. Dit is precies de reden dat ik vind dat het tijd wordt dat wij onze kennis toegankelijker maken. Ik vind dat iedere uitvaartbegeleider die echt iets wil toevoegen aan de branche de kans moet krijgen zich te ontwikkelen. En klanten werf je nu eenmaal alleen als je zichtbaar bent.’’

Waarom de samenwerking met Apres la Vie Academie?

‘’Hoewel wij inmiddels behoorlijk wat kennis hebben opgebouwd over marketing in deze branche, moeten we niet pretenderen dan ook direct als opleidingsinstituut aan de slag te kunnen. Daarom ben ik voor de zomer met mijn plan naar Anja van Wingerden van Après la Vie Academie gegaan. Ik vind haar een sterke vrouw met een duidelijke visie, dus daar was voor mij de eerste connectie gelegd. Daarnaast richt de Academie zich niet alleen op het opleiden van goede uitvaartbegeleiders, maar bieden zij ook interessante nascholing, dit leek mij de perfecte plek voor APS Studio. En niets bleek minder waar. De academie heeft zo veel kennis in huis, hun didactische aanpak en ons lesprogramma blijkt een krachtige combinatie. We vullen elkaar aan, zo krijgen studenten het beste van twee werelden.‘’

Voor wie is de opleiding geschikt?

‘’De module Uitvaartmarketing van APS Studio is bedoeld voor startende uitvaartondernemers, uitvaartbegeleiders die na een langere periode bij een organisatie te hebben gewerkt voor zichzelf beginnen en ondernemers die al even bezig zijn maar vastlopen. Op het moment dat je precies weet wat jouw toegevoegde waarde is, waarom mensen voor jouw dienstverlening kiezen en je uitvaarten in overvloed hebt is deze opleiding niet relevant. Maar als je graag jouw koers voor de komende jaren constructief wil uitzetten, de marketingmanager van jouw uitvaartonderneming wil worden en binnen een paar jaar een gezond bedrijf wil draaien, dan is APS Studio het startpunt.’’

In de uitvaartbranche verkoopt men een emotie. Nabestaanden kiezen voor dienstverlening als het totaalplaatje klopt en zij zich herkennen in een uitvaartonderneming. Hoe de uitvaartorganisatie met hen communiceert, is essentieel voor het succes van de onderneming. Met een inspirerende cursus helpt APS Studio starters of uitvaartondernemers die vastlopen om zich krachtiger te profileren. Na verschillende theorieopdrachten en drie creatieve praktijkdagen weten uitvaartbegeleiders precies waar hun onderneming voor staat. Zo hebben zij altijd een goed verhaal klaar, of zij nou in de supermarkt staan of op een verjaardag zijn. De studenten gaan bovendien naar huis met een startklaar communicatiepakket met onder meer een professionele portretfoto, pakkende huisstijl en stijlvolle advertentie. Prijzen voor deze training starten al vanaf 647,- euro. Vraag op studio@bureau-aps.com meer informatie aan of meld je aan via https://www.bureau-aps.com/uitvaart-marketing/.

Vanuit welke motivatie ben jij zelfstandig uitvaart ondernemer geworden?

Mensen zijn vaak kuddedieren, zonder dit te beseffen! Mijn motivatie zit vooral in het eerlijk en open communiceren over de mogelijkheden van een uitvaart. Dat kost tijd, energie en vaak een hele organisatie. Nabestaande of mensen die terminaal zijn zitten hier vaak niet op te wachten, dat is het moment waar ik stilletjes in stap. Zonder dat zij het vaak beseffen maken ze zelf keuzes en geven ze aan wat belangrijk is. Dat is mijn motivatie om rustig en onopgemerkt te begeleiden, waar ik de tijd voor kan nemen en mogelijkheden kan aandragen die een familie nodig heeft. Eigenlijk dienstbaar zijn zoals het hoort.

Wat trok jou zo aan om in de uitvaart werkzaam te willen zijn?

Het geven van jezelf…altijd een stap verder dan men verwacht van een uitvaartverzorger, ondersteunen en er gewoon zijn!

Maar gij geheel anders

Efeziërs 4:20 NBG51

Hoe geef jij de familie het gevoel in de periode van afscheid nemen dat ze er niet alleen voor staan?

Ik geeft ze niet “het gevoel”. Ik heb iedere dag contact met de familie. Aan hun is de keuze of ze het wenselijk vinden dat ik er persoonlijk ben, via telefoon of mail. De eerste 3 dagen zal ik zeker altijd persoonlijk alles komen bespreken, elke dag laat ik de familie een stap maken in het vorm geven van het afscheid. Dat is hetgeen waar ik bij het eerste contact meteen de klemtoon opleg. Elke dag een stukje en elke dag geeft ik aan waar ze aan kunnen denken en keuzes in kunnen maken. Ik ben er altijd, dat is geen gevoel, dat is een feit. Daarom begeleid ik nooit meer dan 2 families tegelijk! Niet altijd een makkelijk keuze, maar voor mij zeer belangrijk om te blijven bij mijn visie.

Vind je het belangrijk om nabestaanden actief te betrekken bij de vormgeving van een uitvaart? Kan je daar een voorbeeld van geven?

Ik vind het zeker belangrijk, de ervaring leert dat het een fijn en gerust gevoel geeft na het afscheid. Je zou bijna kunnen zeggen een voldaan en trots gevoel. Eerlijk gezegd begint het bij mij al bij de verzorging van de overledene. De rouwkaart is altijd persoonlijk door afbeeldingen, quotes, tekeningen van kinderen of zelf geschreven teksten met eigen handschrift. In elke stap geeft de familie zelf vorm. Beschilderen en beplakken van de kist bijvoorbeeld, zelf uitdragen of indragen met familie of vrienden, rouwbedankjes maken we vaak ook samen. Juist de eenvoud maakt alles zo uniek! Ik hou der zo van.

Waarom is de persoonlijke aandacht die jij als uitvaartverzorger hebt voor de familie zo belangrijk?

Als er een dieptepunt is in iemand zijn leven, dan is het fijn dat er iemand is die de weg samen met je wandelt. Er zijn namelijk veel kruispunten en een uitvaartverzorger weet waar die wegen toe leiden. Voor een nabestaande is het mistig in de dagen na het overlijden. Ik vind het belangrijk dat als de mist is weggetrokken bij nabestaanden, dat als ze die weg terug lopen (en dat doen de meeste) dat ze met een goed gevoel teruglopen en zelf ook die weg hadden gekozen als hun zicht helder had geweest op dat moment!

Hoe belangrijk is voor jou de samenwerking met leveranciers van producten en diensten in het hele proces? Kan je daar voorbeelden van geven?

Dat is super belangrijk, je hebt elkaar nodig en kan elkaar opbouwen maar ook afbreken. Het persoonlijke contact en kwaliteit van elkaars werk zijn een juist fundament om op te bouwen. In onze branche heb je deadlines en is een kort lijntje heel belangrijk. Zowel voor speciale wensen verwacht ik ook van mijn leveranciers dat ze meedenken, dit vak is geen werk maar een passie! Je moet op elkaar bouwen. Het mooie is dat als ik de mensen wil laten zien wat er kan en mag na een overlijden, dat alle collega’s :
Kisten leverancier, bloemist, rouwchauffeur, thanatopracteur, creatieve kinder coache en mijn huisdichteres er allemaal zijn op de info avond en wij samen een geheel zijn in diensten en service…puur dienstverlenend en geweldige gesprekken vinden plaats. Dat kan alleen maar als de samenwerking 100% is… toch?

Wanneer ben jij tevreden en kan je met een goed gevoel terug kijken op een uitvaart?

Tevreden ben ik als er wederom een unieke eigentijdse uitvaart heeft plaats gevonden. Altijd anders, zoals wij als mensen ook zijn. Als je als vreemde bij een uitvaart zit en je kent de overledene niet, dan moet je naar gaan met een gevoel dat je tijdens het afscheid de overleden persoon hebt leren kennen! Uiteraard is de kers op de taart de mening van de nabestaande, maar dat is zo’n cliché antwoord. Als het ene 100% is dan volgt de rest van zelf.